Preguntas frecuentes sobre facturación de LiveWell

¿Cómo pago mi factura usando el sitio web de LiveWell?

1. Inicie sesión en el sitio web de LiveWell.
2. Desde el menú de Billing (Facturación), seleccione View & Pay Your Bill (Ver y pagar su factura).
3. Si ve varias cuentas, seleccione la cuenta que quiere pagar.
4. Seleccione Pay (Pagar).
5. Seleccione el importe que quiere pagar (Amount Due [Importe adeudado] o Outstanding Balance [Saldo pendiente]), o complete el campo Other Amount (Otro importe).
6. Escoja su Payment Method (Método de pago) o añada un nuevo método de pago.
7. Siga las instrucciones en pantalla para completar su transacción.

¿Cómo pago la factura de otra persona usando el sitio web de LiveWell?

Necesitará la siguiente información para hacer un pago por otra persona:

• número de cuenta del garante y apellido del garante; o
• número de cuenta del garante y fecha de nacimiento del garante; o
• número de cuenta del garante y los últimos cuatro dígitos del número de Seguro Social del garante.

Una vez que tenga la información correcta:

1. Visite la página de inicio de sesión de LiveWell, pero no inicie sesión.
2. Seleccione Make a Payment (Hacer un pago) a la derecha.
3. Siga las instrucciones en pantalla para hacer un pago por otra persona.

¿Cómo veo mis estados de cuenta anteriores usando el sitio web de LiveWell?

1. Inicie sesión en el sitio web de LiveWell.
2. Desde el menú de Billing (Facturación), seleccione View & Pay Your Bill (Ver y pagar su factura).
3. Seleccione la cuenta que quiere ver.
4. Debajo de Account Type (Tipo de cuenta), seleccione See Account Detail (Ver detalle de cuenta).
5. Desplácese hacia abajo para ver la sección de Statements (Estados de cuenta) de la página.
6. Seleccione la fecha del estado de cuenta que quiere ver.

¿Cómo veo mi historial de facturación y recibos usando el sitio web de LiveWell?

1. Inicie sesión en el sitio web de LiveWell.
2. Desde el menú de Billing (Facturación), seleccione View & Pay Your Bill (Ver y pagar su factura).
3. Debajo de Last Payment (Último pago), seleccione See Recent Payments (Ver pagos recientes).
4. Choose a date range for the Billing History ;and Receipts you’d like to view.
5. Seleccione View Payments (Ver pagos).
6. Verá una lista de todos los pagos hechos durante el período seleccionado, con la fecha, la descripción del pago, el origen del pago y el importe pagado.

Me dijeron que mi tarjeta de crédito vencería antes de que finalizara mi plan de pagos. ¿Qué debo hacer?

Para mantener la seguridad, es importante verificar la información de su tarjeta de crédito al menos una vez cada 12 meses. Si su tarjeta está por vencer, actualice su cuenta con una nueva tarjeta para que su plan de pagos permanezca al día.

Como recordatorio, Aurora Health Care, Aurora Health at Home y Advocate Health Care envían las facturas por separado. Si tiene planes de pagos para más de una de estas entidades, debe introducir la información de su nueva tarjeta para cada una de ellas por separado.

¿Qué hago si hay un error de facturación?

Comuníquese con el servicio al cliente para facturación al 800-326-2250 o envíenos un mensaje (desde nuestro sitio web de LiveWell, seleccione Contact Customer Service [Contactar a Servicio al Cliente] del menú Messaging [Mensajería] y siga las indicaciones en pantalla).

Si tiene otras preguntas sobre facturación, seguros o pagos fuera de nuestro sitio web de LiveWell, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre facturación.

También puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de apoyo de LiveWell o llamarnos sin cargo al 855-624-9366.

Preguntas frecuentes sobre facturación: Obtenga respuesta a todas sus preguntas sobre facturación y seguro en un lenguaje claro y sencillo.

Envíenos un mensaje. Envíenos su pregunta de facturación de Aurora a través de un mensaje seguro y le responderemos en un plazo de tres días hábiles.