Proceso de cobranza de deudas
Si no tiene seguro de salud o si su seguro no cubre el costo total de la atención, usted es responsable del saldo restante.
- Si hay un saldo adeudado, recibirá un estado de cuenta por correo o en su cuenta de LiveWell. El saldo total vence en o antes de la fecha de vencimiento que se muestra en su estado de cuenta. Si la fecha de vencimiento en su estado de cuenta es “ahora”, el pago del saldo total vence tan pronto como sea posible después de recibir su estado de cuenta y antes de que el siguiente se envíe por correo.
- Si establece un plan de pagos, cualquier cargo por servicio nuevo se añadirá automáticamente a su plan de pagos. Usted es responsable de seguir haciendo pagos todos los meses durante la duración de su plan de pagos.
- Si no puede pagar su saldo antes de la fecha de vencimiento, llame al 800-326-2250 para hablar con un defensor financiero de Aurora sobre la asistencia financiera médica y otras opciones de pago.
Recuerde: ¡estamos a disposición para ayudarle!
Cuentas vencidas
Si no paga su factura, o paga solo una parte de su factura sin establecer un plan de pagos, su cuenta vencerá.
Si tiene un plan de pagos en mora, no se añadirán facturas nuevas al plan.
Si su cuenta está vencida, Aurora Health Care podría tomar medidas para intentar resolver la deuda.
Estas medidas pueden incluir…
- llamadas de cobranza a usted o a la persona responsable del pago;
- solicitudes de citas en persona con un representante de Aurora;
- cartas, correos electrónicos y otras comunicaciones electrónicas de cobranza.
También podemos remitir su cuenta vencida a una agencia de cobranza contratada.
Si se llevan a cabo, todas estas medidas se tomarán durante un plazo permitido por la ley federal. Porque es paciente valioso de Aurora, usted tiene ciertos derechos en lo que respecta al proceso de cobranza.
- No tomaremos medidas de cobranza si tiene una solicitud de asistencia financiera pendiente.
- Nunca aplazaremos ni denegaremos la atención médicamente necesaria debido a una falta de pago anterior por la atención recibida en el marco de nuestro programa de asistencia financiera.
- Prometemos hacer todo lo posible para ayudarle a ponerse al día con los pagos de la manera más rápida y sencilla posible.
Recursos útiles
En Aurora, entendemos que, a veces, ocurren cosas inesperadas. Es por eso que nos comprometemos a ayudarle a mantenerse al día con los pagos y evitar por completo el proceso de cobranza de deudas.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestro proceso de cobranza de deudas, no puede hacer sus pagos o ya no puede cumplir con su plan de pagos, llámenos de inmediato al 800-326-2250.
También puede ver nuestra política de cobranza completa.
Preguntas frecuentes sobre facturación: Obtenga respuesta a todas sus preguntas sobre facturación y seguro en un lenguaje claro y sencillo.
Envíenos un mensaje. Envíenos su pregunta de facturación de Aurora a través de un mensaje seguro y le responderemos en un plazo de tres días hábiles.