Derechos y responsabilidades del paciente
Nuestro enfoque siempre está en usted. Tenemos el compromiso de darle una excelente atención de la manera más personal, empática, confidencial y digna posible. Junto con su salud, los valores suyos y de su familia están entre nuestras principales prioridades.
Nuestro trabajo es usar nuestras habilidades y recursos para ayudar a prevenir enfermedades, restablecer y conservar la salud, y brindar apoyo, manejo del dolor y consuelo cuando la muerte es inevitable.
Sus derechos y responsabilidades como paciente son una parte importante de la atención de salud. Es por eso que respaldamos la “Carta de derechos del paciente” de la Asociación Americana de Hospitales, que respalda los derechos y responsabilidades de los pacientes.
Aurora Health Care quiere que sepa que tiene derechos como paciente, incluido el derecho a tomar sus propias decisiones sobre su atención de salud. Según la ley del estado de Wisconsin, cada paciente (o el representante que haya designado para tomar decisiones por usted) recibirá una copia del documento que describe los derechos y responsabilidades del paciente cuando se registre. Si tiene que tomar decisiones muy difíciles, nuestro Comité de Ética puede ayudarle a resolver esas elecciones. Siempre tendrá la oportunidad de participar plenamente en la planificación de su atención y tratamiento.
Acceso a la atención
Obtendrá acceso a tratamientos disponibles y médicamente apropiados o adaptaciones de estos, independientemente de su origen étnico, credo, color, país de origen, ascendencia, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado civil, edad, condición de recién nacido, discapacidad y origen del pago. Si tiene una discapacidad, tiene derecho a solicitar modificaciones y adaptaciones a nuestras políticas, procedimientos y prácticas, de modo que pueda tener los mismos productos, servicios, instalaciones, privilegios, adaptaciones y ventajas que un paciente sin discapacidades, a menos que la provisión de tales modificaciones:
- Altere fundamentalmente los programas, servicios, productos, privilegios, ventajas o adaptaciones de Aurora.
- Comprometa su atención
Respeto
Usted tiene derecho a una atención considerada y respetuosa en todo momento y en cualquier circunstancia, con reconocimiento de su dignidad individual y sus necesidades personales. Esto incluye la necesidad de la privacidad en el tratamiento. No se le sujetará si no es médicamente necesario o si no es por su propia seguridad y la de los demás. Tiene derecho a que no se abuse de usted y a que no lo acosen.
Privacidad
Tiene derecho a la privacidad, lo que significa que puede:
- negarse a hablar o ver a alguien que no esté oficialmente relacionado con el hospital, incluidos los empleados del hospital que no estén directamente involucrados en su atención;
- usar ropa personal y artículos religiosos o simbólicos, siempre que no interfieran con los procedimientos o tratamientos médicos necesarios;
- ser entrevistado y examinado en un área dispuesta para ser lo más privada posible;
- esperar que cualquier conversación sobre su caso se maneje con discreción y con respeto por su privacidad;
- pedir que sus registros médicos, incluida toda la información médica informatizada, solo sean leídos por las personas que participan directamente en su tratamiento o en supervisar o evaluar su atención o sus cargos, a menos que usted solicite otra cosa. Otras personas pueden tener acceso a sus registros con su permiso por escrito o con el de su representante legalmente autorizado;
- esperar que todas las comunicaciones y registros que tengan que ver con su atención médica y su información financiera se consideren confidenciales;
- solicitar un traslado a otra habitación si un paciente o visitante lo está molestando.
Visitantes
Tiene derecho a admitir solo a los visitantes que usted autorice. Estos visitantes pueden incluir a su cónyuge, pareja doméstica (incluida una pareja doméstica del mismo sexo), otro familiar o un amigo. Puede optar por restringir los visitantes en cualquier momento. No se restringirá a sus visitantes por motivos de origen étnico, color, nacionalidad, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual o discapacidad. El único momento en que los visitantes podrían estar limitados sería por una razón médica específica o por cuestiones de seguridad. Si eso sucede, lo hablaremos con usted y con los miembros de su familia.
Identidad
Usted tiene derecho a conocer el nombre, puesto y cualificaciones de cualquier persona que lo esté tratando o atendiendo, y a saber qué médico u otro proveedor de atención de salud está a cargo de su atención.
Información
Usted (o cualquier persona que haya autorizado legalmente) tiene derecho a solicitar y obtener información completa y actualizada sobre su diagnóstico (dependiendo de cuánto se sepa), el tratamiento recomendado y las expectativas para su recuperación. Si no comprende la información, tiene derecho a que se la comuniquen de manera que la comprenda. Cuando no sea médicamente aconsejable brindarle dicha información, se la debe ofrecer a alguien a quien usted haya autorizado legalmente. También tiene derecho a negarse a escuchar esta información.
Usted (o cualquier persona que haya autorizado legalmente) tiene derecho a acceder a sus registros médicos. Tiene derecho a acceder, pedir modificaciones y recibir una explicación de las divulgaciones de su información de salud, según lo permita la ley vigente.
Usted (o cualquier persona que haya autorizado legalmente) tiene derecho a ser informado sobre los resultados de la atención, el tratamiento y los servicios, incluidos los resultados inesperados.
Comunicación
Tiene derecho a comunicarse con personas fuera del hospital. Si no habla el idioma principal de la comunidad, tiene derecho a un intérprete. Puede elegir quién puede visitarle durante su estadía en el hospital. Tiene derecho a que se le notifique de inmediato a un familiar u otro representante que usted elija, así como a su médico habitual, que ha sido internado en el hospital.
Seguridad personal
Tiene derecho a esperar estar seguro en el hospital.
Consentimiento informado
Excepto en casos de emergencia, obtendremos su consentimiento o el de su representante legalmente autorizado antes de que reciba tratamiento. Puede rechazar el tratamiento, en la medida en que lo permita la ley; si lo rechaza, se le informará cuáles podrían ser las consecuencias médicas. Siempre que sea posible, las respuestas a sus preguntas y solicitudes se basarán en una explicación clara de su afección y de todos los procedimientos técnicos sugeridos, incluido el riesgo de muerte o de efectos secundarios graves, los problemas relacionados con la recuperación y la probabilidad de éxito. Si existen otras alternativas de atención o tratamiento, tiene derecho a que le digan cuáles son.
Tiene derecho a saber quién es el responsable de autorizar y llevar a cabo los procedimientos o tratamientos.
Tiene derecho a dar su consentimiento informado para que se lo grabe o fotografíe, derecho a solicitar que se detenga esa grabación y derecho a rescindir su consentimiento.
Estudios de investigación
Es posible que se le pida participar en un estudio de investigación. La participación en este tipo de estudios es voluntaria. Si decide no participar, esto no afectará la calidad de la atención que recibe. Usted o su representante legalmente autorizado darán el consentimiento informado para que participe en cualquier forma de investigación antes de que esto ocurra.
Manejo del dolor
Tiene derecho a que le evalúen el dolor y a que su dolor sea manejado adecuadamente.
Consultas
Tiene derecho a consultar a un especialista, si usted lo pide y lo paga. Tiene derecho a acceder a servicios de protección. Se proporciona asistencia y las referencias se realizan de acuerdo con la ley estatal. También puede pedir información sobre recursos.
Rechazo del tratamiento
Puede rechazar el tratamiento en la medida en que lo permita la ley. Si usted o su representante legalmente autorizado deciden rechazar un tratamiento y esto impide que sus proveedores de atención de salud le brinden una atención que cumpla con sus estándares éticos y profesionales, la relación entre usted y sus proveedores de atención de salud podría tener que cancelarse, con un aviso razonable.
Directivas anticipadas
Tiene derecho a crear una directiva anticipada y designar a alguien de su confianza para que tome decisiones de atención de salud en su nombre, en la medida en que lo permita la ley. Recibirá información sobre las directivas anticipadas y tendrá la oportunidad de crear una directiva anticipada. Sus directivas anticipadas formarán parte de su registro médico permanente y el personal cumplirá los términos de sus directivas anticipadas, en la medida en que lo permita la ley. Recibirá atención aun cuando posiblemente no tenga directivas anticipadas.
Para los servicios prestados en un departamento de hospital para pacientes ambulatorios, a pedido, el hospital ayuda a los pacientes a formular una directiva médica anticipada o los deriva para recibir asistencia.
Traslados
Salvo en casos de emergencia, no se le trasladará a otro centro sin que se le dé una explicación detallada del traslado, sin que se hayan hecho arreglos para continuar con la atención y sin la aceptación del centro al que se lo traslada.
Cargos hospitalarios
Tiene derecho a examinar su factura del hospital y obtener una explicación de la factura, independientemente de su fuente de pago, y obtendrá, si lo solicita, información relacionada con la asistencia financiera disponible a través del hospital. Tiene derecho a que se le notifique por adelantado si no es elegible para el reembolso por parte de un tercero pagador. También tiene derecho a recibir, previa solicitud, la información completa y el asesoramiento necesario sobre la disponibilidad de recursos financieros conocidos para su atención; a saber, previa solicitud y antes de recibir tratamiento, si el proveedor de atención de salud o el centro de atención de salud acepta Medicare; y a recibir, cuando lo solicite y antes de recibir tratamiento, una estimación razonable de lo que costará su atención.
Responsabilidades del paciente
Le pedimos
- Cumplir con las reglas del hospital; cooperar en su propio tratamiento; proporcionar un historial médico completo y verdadero; incluyendo síntomas actuales, medicamentos que esté tomando y otras cuestiones relacionadas con su salud. Ser respetuoso con otras personas, con el personal y la propiedad, y proporcionar la información requerida en relación con el pago de los cargos.
- Notificar a su médico o enfermero sobre cualquier cambio inesperado en su afección.
- Participar en el plan de tratamiento con su médico y otros miembros del equipo de atención de salud. Si usted tiene alguna preocupación o inquietud, debe informarlo al equipo de atención de salud, pero debe seguir el plan de atención. Usted es responsable de los resultados si no sigue el plan recomendado.
- Prestar atención a la atención que está recibiendo.
- No tener miedo de preguntar sobre las medidas de seguridad que el hospital está tomando para protegerlo.
- Informarse sobre su diagnóstico, las pruebas médicas a las que se está sometiendo y sus opciones.
- Asegurarse de que todos los profesionales de atención de salud conozcan su identidad antes de administrarle un medicamento o tratamiento.
- Considerar la posibilidad de pedir a un familiar o amigo de confianza que sea su defensor, para ayudarle a tomar decisiones o hacer preguntas por usted en una situación estresante.
- Esperar que los trabajadores de atención de salud se presenten cuando entren a su habitación y tengan etiquetas con sus nombres.
- Hacer preguntas cuando no comprenda lo que le han dicho sobre su atención. Si sigue sin entender, pregunte de nuevo.
- Ser considerado con los demás pacientes y con el personal del hospital, no hacer ruido innecesariamente, fumar ni ocasionar distracciones.
- Hacer todo lo posible para asegurarse de pagar sus facturas tan pronto como sea posible.
Quejas
Valoramos sus comentarios. Si tiene una queja, comuníquese con cualquier miembro del personal. Tiene derecho a que le informen sobre nuestra política y procedimiento de quejas. Comuníquese con un gerente en el establecimiento donde lo atendieron si desea información adicional sobre nuestra política y procedimiento de quejas, lo que incluye cómo presentar una queja, cómo se revisan las quejas, el plazo para la revisión, cuándo esperar una respuesta por escrito y cuál puede ser el resultado de las quejas. También puede comunicarse con un gerente o administrador si tiene alguna queja que no se haya abordado.
Hospitales
- Aurora Lakeland Medical Center –
262-741-2000 - Aurora Medical Center – Bay Area –
715-735-4200 - Aurora Medical Center – Grafton –
262-329-1000 - Aurora Medical Center – Kenosha –
262-948-5600 - Aurora Medical Center – Condado de Manitowoc –
920-794-5000 - Aurora Medical Center – Oshkosh –
920-456-6000 - Aurora Medical Center – Summit –
262-434-1000 - Aurora Medical Center – Condado de Washington –
262-673-2300
- Aurora Medical Center – Burlington –
262-767-6000 - Aurora Psychiatric Hospital –
414-454-6600 - Aurora Medical Center – Condado de Sheboygan –
920-802-2100 - Aurora Sinai Medical Center –
414-219-2000 - Aurora St. Luke's Medical Center –
414-649-6000 - Aurora St. Luke's South Shore –
414-489-9000 - Aurora West Allis Medical Center –
414-328-6000
Centros quirúrgicos
- 84 South Surgery Center – 414-246-6800
- East Mequon Surgery Center – 262-387-8383
- Germantown Surgery Center – 414-247-4770
- North Shore Surgical Center – 262-532-9777
También tiene derecho a presentar una queja comunicándose con:
Wisconsin Division of Quality Assurance
P.O. Box 2969
Madison, WI 53701-2969
Teléfono: 608-266-8481 or 800-642-6552
Fax: 608-267-0352
Office of Quality Monitoring
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
Teléfono: 800-994-6610
Fax: 630-792-5636
DNV-GL Healthcare
400 Techne Center Drive
Suite 100
Milford, OH 45150
Teléfono: 866-496-9647
Fax: 513-947-1250
Referencias:
Código administrativo de Wisconsin HFS 124.05
Manual de acreditación integral para hospitales
Pautas de interpretación hospitalaria – Derechos del paciente
DNV-GL Healthcare